“沟通的目的是什么？”
“解决问题！”

“达成共识！”

“统一目标！”

“拉近感情！”
“卖料！”
........

7月1日下午，在赣州、清远、广西销售部全体人员营销会议上，营销中心罗小张副总经理给全体业务员就“沟通”这个主题进行了一场互动式的分享。

罗总表示，目前可以用三个词来形容有些业务人员的工作状态——迷茫、累、不爽！即：有些业务人员不知道自己要做什么，该怎么做；或者是感觉工作做的很累，市场上总是有解决不完的问题；还有些人觉得工作做的不爽，总是磕磕绊绊。这其中很大一部分原因是沟通不到位造成的。

在上下级沟通时，要根据不同人的性格、当时的情绪状态、办事的风格来选择不同的方法、语气和用词。比如，一个业务员打电话给我说：“领导，我之前发了个短信，有没有帮我转发给办事处，客户会去办事处哦。”这说明这个业务员心里肯定很急，所以我会简单直接的回答说“转发了”。

另外一个业务员打电话给我说：“领导，我发了个短信给你，有时间帮我转发给办事处那边，客户可能会过去。”这说明他心里不是很急，我一般就会回答说“好，我来看下”或者说“恩，我看过了，已经发过去了。” 

在与领导沟通时，罗总建议大家注意三点：

1、一定要有明确的目的；

2、要准备充分，对要表达的结论，要有充足的理由来论证和支撑。不要等领导一问，说不出个所以然，或者一问三不知；

3、要注重语调语气的运用。

在谈到与客户如何沟通时，罗总建议：多听、多想、少说、多问。比如，你到一个陌生的市场，一见面就问客户：“你一个月有多少吨销量呀？”这样问就很突兀，客户肯定会不舒服，进而产生逆反情绪。提问前，要积极思考，找准提问的角度，加上正确的语气语调，就能让客户感觉舒服，愿意回答我们的问题，找（得）到自己想要的信息。