序：有一首激昂的歌曲，它虽然简单，却充满着力量；它虽然质朴，却迸发出了时代的最强音。它曾经以排山倒海的气势，激励着亿万同胞和人民解放军将士，为建立新中国而前仆后继、浴血奋战！它，就是军旅歌曲《我是一个兵》。

在柯恩的发展过程中，也有那么一群人，他们也是一个兵，用自己坚强的意志，在平凡的岗位上默默奉献，谱写了一篇篇爱岗敬业的动人华章，激励着柯恩人不断在创造价值的道路上前行。

在9月25日漳州销售部的聚餐上，郭锦慧经理特别提到了漳州公司销售部客服人员粱丽，认为受台风破坏影响，漳州公司供货出现紧张，客户怨气大，做为直接面对客户的客服人员，工作压力和所受的委屈可想而知，确实不容易。再三叮嘱文化宣传部的同事要好好报道一下。为此，笔者对漳州销售部经理郭锦慧、销管服务部经理王丽萍、销管服务部副经理陈明秀、原漳州公司生产部副经理陈金晓、梁丽等进行了采访。

郭锦慧认为，梁丽是个对工作认真负责的好员工。客户来了不能及时提货，肯定有怨气，她直接面对客户，压力肯定很大，所以我们必须配合她做好工作，比如业务员跟客户的关系比她要更好，就让业务员去与客户沟通提货的事宜，帮助她减轻压力。

王丽萍告诉笔者：漳州销管课长梁丽和南昌销管课长熊金英都是责任心强，勇于承担压力，不抱怨的好员工。前段时间，两家公司的老员工相继因为身体或个人原因请假，两位课长在人员紧张的情况下，自己顶岗，保证了工作的顺利进行。最初有打算安排调人过去支援她们，但在与她们沟通时，俩人都说先自己顶着，顶不住了再调人，让我感到很欣慰，这也算是一种考验，渡过了这个难关，她们自己也收获了很多，以后再面对这种突发性的事件就有经验了，不会再出现畏难情绪。上个月我特意去了漳州公司，了解实际情况，之后到南昌公司，一般在营销人员开完会后，即每月27日就会回赣州，考虑到月底报表较多，新员工帮带会顾不上，熊金英一边要工作一边还要带新员工，所以延期返回，直到新员工能基本掌握开票工作；这个月我与陈明秀副经理分头行动，我到南昌公司替换熊金英，陈明秀到漳州公司去替换梁丽，让她们休息一下，同时整合漳州公司的流程，简化工作，提高工作效率。

对于去漳州公司顶岗，陈明秀表示自己当时什么也没想，因为出差是一件很正常的事情。由于司机休息室遭遇了台风损害，所以司机全都聚集在了开票室里，围着客服人员开票。9月份一共有六天休息，我去之前她好像只休息了一个半天，而且她身体有些不适，一直到我去了，她才调休了三天去医院做了检查。21日运价上涨，客户集中备货，造成供货紧张，就要和客户进行沟通，这时候压力是很大的。午饭都是直接端到座位上去吃，赶紧吃完赶紧开票，连合眼的时间都没有。我们的手机都是一直连着充电器的，因为一直在不停地接打电话，耗电很快。没去之前，真的不知道是这样的状态，因为她在我们面前没有反馈过、也没有抱怨过。她是建厂初期在当地招聘的第一批客服员，从基层员工晋升到课室主管，对公司感情很深，在遇到困难的时候，想到的是顶住压力，渡过难关。

陈金晓向笔者说道：这段时间，通过组建一个小班，分早晚班进行24小时生产，与销管课相互沟通、配合，做好生产工作。在这个过程中，和梁丽配合得很好，虽然她压力很大，但服务态度还是很好，对于我们的难处她也很理解，我们也尽量配合她，让她的工作更好做。

梁丽向笔者分享了她的感受：受台风影响，供货紧张的时候，客户确实会有点怨气，说话的语气会重一点，会发脾气，但是我可以理解，因为他们养的猪不像人一样可以沟通，猪如果没有吃的、急起来是会跳墙的。加上现在很多地方都禁养，饲料行业的竞争更大了，所以当客户跟我们急的时候，我们就不能跟她（他）急，要温和地跟他们沟通，化解矛盾，解决问题。有一两天是只有我一个人，我们有两个手机，一台固话，再加上我自己的手机，我一个人既要开票，又要接电话，实在是忙不过来，没有及时接到客户的电话，客户就会投诉。有时候晚上加班到很晚才下班，这时候就会感到压力和委屈。当时，也没有其他的想法，咬牙坚持就过来了。郭经理和业务员给予了我很大的帮助，比如报计划、跟踪配车情况等。生产中心的杨庆华经理、陈金晓也非常支持我的工作。销管服务部的王经理、陈经理也是直接过来了帮助我，鼓励我。在困难的时候，有这么多人陪伴我，特别感动，咬咬牙就坚持过来了。得到了郭锦慧经理的肯定，我真的很开心，感觉之前的辛苦都没有白费。

同样，面对突来的压力，南昌公司的熊金英也始终坚信：坚持就是胜利，挺挺就会过去，一切都会好的，明天会更好。经历过这次“磨难”后，她相信以后再大的困难也不会难倒她。经验就是财富！

短评：我是一个兵，这个标题非常贴切！正是因为从上至下，大家都摒弃了“官”的思想，以兵的状态，挺身而出，冲锋在前。没有抱怨，有的只是直面问题的态度和勇气，积极探寻解决问题的方法，脚踏实地，义无反顾。为这些“兵”，点赞！