会议由行政部王兰兰主持，行政部、采购部、财务部、品管部、销管部等各相关部门代表出席会议，正在清远公司出差的赣州公司行政部副经理徐晓芹也参加了这次会议。

 

本次会议共三项议程：

 

第一项议程由各相关部门代表围绕当前工作遇到的问题及需要支援解决的问题，进行沟通交流，统一思路，制定解决措施，并明确分工协调落实后续工作。

 

第二项议程围绕由生产部提出联合各部门的创新项目构思进行讨论。“物联互通——服务提升价值”共分为六个步骤，简要概括起来就是：

1、洗把脸——硬件设施的整理，服务态度的改变，精神面貌的改变；

2、扫一遍——服务流程优化；

3、部门沟通——与各部门沟通提炼服务改善点；

4、客户沟通——与各客户沟通，掌握客户的真实需求，做好信息的收集工作；

5、项目启动——成立部门服务小组并有效运营；

6、价值体现——项目启动的跟进，根据客户的反馈信息进行持续改进。

 

没有最好，只有更好。会上，仓储组长罗丽珍对这六个步骤进行了简述，生产部经理魏明洪也对创新项目分享了自己的想法，提出这不单是生产部门的项目，而需要各部门联合起来共同推进。仓储在做好基础工作的同时，不能满足现状，要通过创新服务项目来提升岗位价值，要融合客户的需求来提升服务能力，思考服务是否到位，要将往常所理解的服务流程前移，做好优化，做到互通。比如，保管员、搬运工或叉车工的工作可前移到销管课，主动了解发货计划，安排好装卸货。客户开好票，票在第一时间就可到保管员或叉车工手上，这样，叉车工也就可接单审票，并安排好装卸车的顺序，或指挥车辆停放到指定车位上，开始装卸货。从源头上解决客户因等保管员接票、找搬运工装车的繁琐流程，化解客户的抱怨。

 

与会者积极围绕创新项目各抒己见，有针对性地提出了各环节在服务客户上存在的不足以及如何改进，认证项目的可操作性。

 

第三项议程由生产部经理魏明洪对会议做了小结，对各部门提出需要相互配合协助的关键点进行一一分析，并做了分工安排。并要求春节前各部门需要相互配合，做好安全检查和备货等工作，做好安监、消防到公司大检查的对接工作。

 

对于这次联动会议的真实效果，几位与会者事后接受小编的电话采访时，也谈了自己的看法：

 

行政部王兰兰：这种会议形式还是很好的，就我们部门而言，正好提了2个需要其他部门配合的事项，大家都很配合，提高了工作效率。生产部这次提出的服务创新的想法很好，简化流程，提升服务，让客户来厂能感受到一站式服务，收益颇丰。

 

财务部华丽玲：在会上，我重点提出了春节前盘点需要生产部配合的问题，得到了积极响应，很开心，对做好这项工作更有信心和把握了！

 

营销中心销管服务部陈晓霞：参加完这次会议，感受很多。产品要有竞争力，服务也要有竞争力，而且服务无关大小。我们要在当下的工作中，努力整合资源，不断创新，从细微的服务之处不断提升我们的服务品质，提升客户的满意度。

 

采购部刘建谊：说起服务的价值，让我想起了采购中心方总在2016年特别向我们强调过，必须用心对待我们的每个客户及司机，让他们到公司后能感受到宾至如归的感觉，这是方总一直对我们的要求，我们也努力执行着。但客户、司机到公司后的服务，只靠采购中心人员是不够的，通过这次会议，如果让公司每位成员行动起来，一起善待每位客户、司机，才能做得更好，只要我们不断提升服务水平及服务意识，我相信，公司的服务会做得更好。